Políticas y objetivos organizacionales

1. Política Organizacional:

En un ambiente de mejora continua de nuestra gestión, con el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y ser buen ejemplo para la sociedad, promovemos el fortalecimiento del talento humano, suministrando los recursos necesarios para el cumplimiento con creces de nuestra misión y así lograr el reconocimiento, compromiso y la mejor participación de nuestros usuarios, la comunidad en general y demás grupos de interés, que faciliten alcanzar las metas propuestas en los siguientes objetivos organizacionales:

Prestar el servicio de forma sostenible con equidad, calidad y eficiencia.
Cumplir con los compromisos contractuales, las normas legales y las adoptadas por la organización.
Buscar la felicidad y el bienestar integral de nuestros trabajadores, desarrollando su sentido de superación, responsabilidad, servicio y pertenencia.
Gestionar ambientes de trabajo sanos y seguros en el desarrollo de nuestras operaciones.
Propiciar alianzas estratégicas de crecimiento mutuo con nuestros proveedores.
Ser dinamizadores de programas socio-ambientales que generen cambios comportamentales positivos en la comunidad.
Mejorar y fortalecer continuamente el sistema de gestión y hacerlo memoria e identidad de la organización.
Lograr el reconocimiento y el compromiso de la comunidad y demás públicos de interés.
Lograr las mejores condiciones financieras como consecuencia del cumplimiento de los anteriores objetivos.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2023-07-19

Versión: 09

Nota 1 : Los objetivos organizacionales de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P. son parte integral de la política enmarcados en el cumplimiento de los requisitos establecidos por las normas adoptadas por la organización. Su implementación se detalla en el documento Direccionamiento Estratégico MPE-01-F-05-04, mientras que los indicadores asociados pueden consultarse en la Tabla de Indicadores MCA-01-D-03 y en el informe presentado a la Junta Directiva.

A continuación, se presenta el relacionamiento de los objetivos organizaciones AKC SA ESP, con los objetivos de desarrollo sostenible.

2. Política de Seguridad Y Salud En El Trabajo

La alta dirección de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P., y sus trabajadores se comprometen a dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 45001:2018 y a la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales, a la minimización de todos los peligros presentes en cada uno de los centros de trabajo y en las actividades relacionadas con la prestación del servicio de acueducto, alcantarillado y actividades afines mediante el mejoramiento continuo del sistema de gestión. Lo anterior con el fin de mejorar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo, a través de la promoción y mantenimiento del bienestar físico, mental y social de todos los trabajadores independientemente de su forma de vinculación. Para ello la organización buscará:

Fortalecer la cultura de la seguridad, a través de actividades que conlleven a la modificación de la conducta tanto individual como colectiva, incentivando el autocuidado consciente y responsable como mecanismo principal para la prevención y control de los riesgos ocupacionales, fomentando el liderazgo en los aspectos SST a todo nivel, permitiendo la participación y consulta de los colaboradores o sus representantes.
Identificar los peligros individuales y colectivos que se puedan generar en los diferentes procesos desarrollados por la organización, valorando el riesgo, para tomar las medidas preventivas necesarias y establecer los respectivos controles.
Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la aplicación del ciclo PHVA que conlleve a la mejora continua de sistema de gestión, enfocado a la reducción de accidentes trabajo y control de enfermedades laborales a través de la ejecución de los diferentes programas y la medición del impacto de estos.
Identificar y dar gestión al cumplimiento de la normatividad Nacionales vigente aplicable en materia de riesgos laborales.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

Versión: 10

Radicado Mercurio: 202601003605

3. Política De Prevención De Acoso Laboral, Sexual y Violencia Basado en Género.

La alta dirección de AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P. se compromete con la promoción de ambientes laborales dignos, fundamentados en el respeto a los derechos humanos, la igualdad y la equidad entre hombres y mujeres, guiándose por principios de diversidad, equidad e inclusión. Nuestra prioridad es prevenir, atender, sensibilizar, corregir y orientar a nuestros colaboradores frente a situaciones de acoso laboral (Maltrato, persecución, entorpecimiento, inequidad, desprotección), acoso sexual, violencia y discriminación, incluyendo aquellas basadas en género u orientación sexual, etnias, edad, migración, discapacidad u otras condiciones que perpetúen la inequidad y estigmaticen a ciertos grupos de personas; como también aquellas conductas persistentes y demostrables ejercidas a un empleado por parte del empleador, jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo o inducir a la renuncia del mismo.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

Versión: 03

Radicado No. 202601003608

4. Política de seguridad vial

AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A. E.S.P. se compromete en el cumplimiento a la legislación Nacional vigente aplicable en materia de seguridad vial, destinando los recursos financieros, humanos y técnicos necesarios, estableciendo actividades de capacitación y promoción para actores viales seguros, así como para la prevención de accidentes de tránsito basado en el análisis de los riesgos en la vía durante las operaciones relacionadas con su objeto social, enmarcado en los principios de seguridad, mejora continua, preservación de un ambiente sano, la protección del espacio público y el logro de los objetivos específicos del Plan Estratégico de Seguridad Vial MPS-S&ST-D-05. Para lo cual se establece los siguientes lineamientos específicos:

Los desplazamientos laborales solo se podrán desarrollar en los vehículos propios de la empresa o contratados (camiones, camionetas, volquetas y Taxi), además en aquellos vehículos propios de los trabajadores inscritos en el inventario de vehículos y conductores MPSS& ST-F-05-03, en caso de ser necesario, se permite el desplazamiento en vehículos de servicio público de empresas debidamente conformadas y autorizadas por el ministerio de transporte.
Se debe incluir dentro de las capacitaciones de inducción y reinducción de carácter obligatorio la formación en seguridad vial.
Los trabajadores sin excepción que desempeñen el rol conductor para el desempeño de sus actividades laborales ya sea de forma esporádica o permanente, que reciben o no auxilio de movilidad y/o rodamiento, deberán permitir el registro en el inventario de vehículos y conductores, así como la vigilancia de la documentación legal tanto para el vehículo como para el trabajador conforme a los parámetros establecidos por la Ley.
Los conductores no deberán exceder el límite de horas diarias permitidas para laborar en el rol conductor, según lo establecido en el MPS-S&ST-D-05 Plan estratégico de seguridad vial.
El conductor y los pasajeros deberán usar de forma obligatoria el cinturón de seguridad y demás elementos exigidos por la ley.
Los conductores sin excepción respetarán los límites de velocidad conforme a los parámetros establecidos por la Ley. Art. 106 Código Nacional de tránsito.
Todo accidente vial deberá ser evaluado con el objeto de la búsqueda de mejora continua que evite similares.
El incumplimiento de estos lineamientos o los establecidos en el documento MPS-S&ST-D-05 Plan estratégico de seguridad vial, están sujetos a las acciones disciplinarias establecidas en el RIT (reglamento interno de trabajo).

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

Versión: 07

Radicado Mercurio No. 202601003611

5. Política De Prevención De Sustancias Psicoactivas

AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A E.S.P. comprometida con fomentar el bienestar y mantener un ambiente sano y seguro para todos sus trabajadores, contratistas, usuarios y familias que visitan las instalaciones de la empresa, y dando cumplimiento a la normativa[1] Nacional vigente aplicable en materia de prevención de consumo de sustancias psicoactivas entre las que se incluyen tabaco, alcohol y otras drogas, establece los siguientes lineamientos:

Implementar y dirigir hacia los trabajadores sin importar su forma de vinculación, actividades de sensibilización y capacitación que promuevan hábitos y estilos de vida saludables y la prevención del consumo de sustancias psicoactivas.
Los trabajadores deberán tener una conducta responsable y participativa en las acciones de sensibilización que promuevan el cumplimiento de esta política.
Está prohibido el consumo, porte, distribución y venta de sustancias psicoactivas ilegales, no recetadas, productos de tabaco y vapeadores dentro de la jornada laboral, en los diferentes lugares de trabajo, así como en el interior de los vehículos al servicio de la organización.
Para verificar el cumplimiento de esta política, la empresa implementa el Instructivo Pruebas De Alcoholemia MPS-S&ST-I-28.

El incumplimiento de esta política y de las reglas o normas que se deriven de ella se considera falta grave.

Sustancias psicoactivas: son aquellas que afectan procesos cognitivos, concentración, atención, juicio y toma de decisiones.

Nocivos: que afecta a la salud.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

VERSIÓN: 07

Radicado Mercurio No. 202601003607

[1] Ley 1075 de 1992 Art. 1. (prevención del consumo del alcohol y drogas)– Ley 1503 de 2011 comportamiento seguro en la vía, establecimiento del PESV. – Ley 1335 de 2009 Art 18 al 21 prohibición de fumar en espacios cerrados y otros sitios).

6. Política De Uso De Elementos De Protección Personal

AGUAS KPITAL CÚCUTA S.A.E.S.P. en cumplimiento de la legislación nacional vigente establecidas en materia de riesgos laborales aplicables a la organización[1] y en concordancia con las responsabilidades de los trabajadores establecidas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo suministra a los trabajadores elementos adecuados de protección para evitar los accidentes y enfermedades laborales de tal forma que se garantice razonablemente la seguridad y la salud en el trabajo, considerando los siguientes aspectos para asegurar y verificar el cumplimiento de esta política:

Asegurar los recursos suficientes para la adquisición de los elementos de protección personal con las especificaciones que exija la ley.
Fomentar en general conductas preventivas que contribuya la construcción general de ambientes seguros.
Formar y sensibilizar a los trabajadores en general sobre el uso y cuidado de los elementos y equipos de protección personal, como también de los elementos de seguridad activa y pasiva de los vehículos de acuerdo con el peligro y nivel de riesgo en concordancia con lo establecido en los procedimientos del sistema de gestión.
Verificar la idoneidad de los trabajadores en la ejecución de sus tareas.
Mantener enterado a los trabajadores de los procedimientos y cambios en el sistema de gestión.
Establecer y verificar el compromiso de los trabajadores a hacer uso adecuado y oportuno de los elementos de protección personal de acuerdo a la matriz de elementos de protección (MPS-S&ST-I-20) personal para el desarrollo de sus actividades. No se debe iniciar labores si no dispone de los elementos o equipos de protección personal mínimos requeridos según la naturaleza del riesgo.

En los casos en los cuales los trabajadores deben desempeñar el rol de conductor de motocicleta deberán adquirir, mantener y utilizar el casco de seguridad reglamentado en la resolución 1737 de 2014 en condiciones adecuadas, el chaleco en los horarios que establezca las normas viales y cualquier otro elemento que éstas exijan.

Evaluar el cumplimiento de esta política a través de indicadores de gestión, como también mediante el acompañamiento presencial y virtual por parte de Lideres, supervisores y el CN SST.
El incumplimiento de estos lineamientos o los establecidos en el SGSST, están sujetos a las acciones disciplinarias establecidas en el RIT (reglamento interno de trabajo).

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

VERSIÓN: 06

Radicado Mercurio No. 202601003606

7. Política de Desconexión Laboral

AGUAS KPITAL CUCUTA S.A E.S.P. se compromete a respetar la desconexión laboral a través de la implementación de los siguientes principios bajo el entendido que la desconexión laboral es un derecho que tienen todos los trabajadores a no tener contacto, por cualquier medio o herramienta, bien sea tecnológica o no, para cuestiones relacionadas con su ámbito o actividad laboral, en horarios fuera de la jornada ordinaria o jornada máxima legal de trabajo, o convenida, ni en sus vacaciones o descansos y que dicha desconexión contribuye con el fin de garantizar el goce efectivo del tiempo libre y los tiempos de descanso, licencias, permisos y/o vacaciones para conciliar la vida personal, familiar y laboral.

Respeto por el tiempo libre: Una vez finalizada la jornada laboral establecida en el reglamento interno de trabajo no se realizarán comunicaciones que sugieran una orden, tarea o actividad adicional del jefe inmediato por ningún medio de comunicación establecido por la organización.
Respeto por los derechos individuales y debido proceso: Los trabadores que consideren que ha sido desconocido el derecho a la desconexión laboral podrán interponer la queja al comité de convivencia laboral a nombre propio o de manera anónima a través de los correos electrónicos de los miembros del comité o el buzón de sugerencias SST, para lo cual el centro de negocios SST socializará periódicamente los números telefónicos de los miembros del comité y el link de ingreso al buzón.

Confidencialidad. Se garantizará la confidencialidad en todos los casos que el trabajador que presenta la queja lo solicite.
Excepciones: no estarán sujetos a los dispuesto en la presente política:

Los trabajadores que desempeñen cargos de dirección, confianza y manejo.
Aquellos que por la naturaleza de la actividad o función que desempeñan deban tener una disponibilidad permanente.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, en los que se requiera cumplir deberes extra de colaboración con la empresa o institución, cuando sean necesarios para la continuidad del servicio o para solucionar situaciones difíciles o de urgencia en la operación de la empresa o la institución, siempre que se justifique la inexistencia de otra alternativa viable.

La inobservancia del derecho a la desconexión laboral podrá constituir una conducta de acoso laboral, en los términos y de conformidad con lo establecido en la Ley 1010 de 2006. En ningún caso será acoso laboral la conducta que no reúna las características de ser persistente y demostrable.

Nota: Trabajador de manejo y confianza: La jurisprudencia ha sido la que se ha encargado de precisar que estos cargos tienen las siguientes características: (I) ocupan una posición especial de mando sobre los demás trabajadores; (II) actúan no sólo en función ejecutiva sino conceptiva, orgánica y coordinativa que persigue el desarrollo y buen éxito de la empresa; (III) obligan al empleador frente a sus trabajadores; (IV) están dotados de cierto poder discrecional de autodecisión; y (V) constituyen un tipo intermedio de trabajador entre el empleador a quien representan y los demás trabajadores.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2026-02-16

Versión: 02

Radicado No. 202601003613

8. Política Ambiental

La empresa AGUAS KPITAL CUCUTA S.A. E.S.P como prestador de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y demás actividades afines, es consecuente de su incidencia con el ambiente; por lo tanto, se compromete a realizar una gestión ambiental integral de manera proactiva, estableciendo e implementando acciones encaminadas a la protección y cuidado del medio ambiente con criterios de competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental, en observancia de nuestra responsabilidad social y ambiental.

Objetivos Ambientales

Velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental vigente al interior de la organización, siguiendo con todos los estamentos y regulaciones propias de la ley en materia ambiental.
Incorporar la dimensión ambiental en la toma de decisiones de la empresa de tal forma que todas sus actividades o proyectos causen el menor impacto ambiental negativo y potencialicen los impactos positivos.
Promover la conservación y restauración de ecosistemas estratégicos de nuestras principales subcuencas hidrográficas (Pamplonita y Zulia).
Promover prácticas de producción más limpia y el uso racional de los recursos, en los grupos de interés pertinentes, protegiendo y conservando los ecosistemas relacionados con las actividades desarrolladas por la empresa.
Implementar medidas de mitigación y adaptación al Cambio Climático, dentro de nuestra gestión ambiental empresarial, así como la medición de la huella de carbono.

Hugo Iván Vergel Hernández

Gerente General

Fecha: 2022-06-15

Versión: 02

Acta de Comité Ambiental 2022-03-15